Inspiraatiota sisältösuunnitelmaan – 5 tarinan aihetta yritykselle

Miten valjastaa tarinankerronta osaksi markkinoinnin sisältösuunnitelmaa?

Jotta yrityksen tarinankerronta lähtee sujuvasti liikkeelle, on prosessin lähtökohtana aina hyvä strateginen suunnittelu – mm. kohdeyleisön ja ostajapersoonien määrittely, asiakkaan ostopolun kartoittaminen sekä tavoitteiden asetanta.

Tämän jälkeen luodaan sisältösuunnitelma, jossa ratkaistaan millaisin aihein kohdeyleisöä voidaan parhaiten palvella ja syventää potentiaalisen asiakkaan suhdetta yritykseen. Tällöin keskiössä on asiakasnäkökulma ja asiakasymmärrys.

Tarinankerronnalla yrityksen toimintaa voidaan tuoda esille aidosti ja luontevassa kontekstissa, mikä luo sille tärkeän roolin osana puhuttelevaa sisältösuunnitelmaa. Tässä artikkelissa syvennytäänkin yritysten tarinankerrontaan – aiheiden ideoinnista toteutukseen.

Mistä ammentaa ideoita suunnitteluun?

Muutamia kysymyksiä, joilla pääsee tarinasisältöjen ideoinnissa alkuun:

• Onko asiakkaalla ongelma tai ostamisen este, jonka selättämiseksi tarina voisi tuoda tärkeää lisätietoa?

• Miten tarinalla voitaisiin tarjota potentiaaliselle asiakkaalle tarttumapintaa ja samaistuttavuutta?

• Voisiko tarina konkretisoida asiakkaalle yrityksen tarjoaman lisäarvon?

Koska asiakasymmärrys on vastausten kannalta oleellisen tärkeää, kannattaa näitä näkökulmia pohtia yrityksen eri toimintojen kesken.

Asiakaspalvelu tietää heiltä usein kysytyt kysymykset sekä asiakaskeskusteluissa toistuvat teemat.

Myynti tietää syitä voitettujen (ja hävittyjen) tarjousten taustalla. Voidaanko heidän työtään ehkä tukea asiakasta opastavilla, luottamusta rakentavilla ja vakuuttavilla sisällöillä, ja siten kasvattaa tarjousten voittoprosenttia?

Yrityksen tarinankerronta – viisi teemaa

Lähes kaikki rakastavat hyviä tarinoita. Niitä on kerrottu kautta aikain, kun käytössä on vaan ollut yhteinen kieli. Tarinat luovat merkityksiä ja auttavat kuulijoita samaistumaan. Tarinat tuovat kuulijoilleen myös arvoa – hyödyllistä tietoa, inspiraatiota tai vaikkapa hymyn huulille.

Tarinoiden tärkeä ainesosa on myös inhimillisyys. Monesti yritys-, henkilöstö- tai asiakastarinasta huokuva aitous on se tunnesiteitä muodostava menestystekijä.

Tässä muutamia hyviä aiheita yrityksen tarinankerrontaan:

#1  Yritystarina & yrittäjätarina

Jokainen yritystarina on ainutlaatuinen. Se kannattaa sanoittaa myös omalle kohdeyleisölle.

Miten yritys sai alkunsa?
Millaisia vaiheita yritys on käynyt läpi? Jos matkalla on ollut vastoinkäymisiä, miten ne on voitettu?
Mitkä arvot ovat yrityksen toiminnan ytimessä ja miten ne näkyvät käytännössä?
Millainen työkulttuuri yrityksessä on – ja mikä henkilöstöä ehkä yhdistää?

Nämä kaikki tuovat yrityksen tarinaan inhimillisyyttä. Samalla tarinat voivat sanallistaa sitä, miten abstraktit asiat – kuten arvot – näkyvät käytännön toiminnassa.

Myös B2B-myynnissä sopimuksia solmivat ihmiset, joten tunteilla on ostopäätöksissä merkitystä – välillä tiedostettua, välillä tiedostamatonta.

#2  Asiakastarinat

Suosittelujen voima on väkevä.

Asiakastarinat havainnollistavat erinomaisesti ne hyödyt, joita yrityksen tuote, palvelu ja kumppanuus tarjoavat. Kansainvälisesti tunnettu digimarkkinoinnin ohjelmistoja tarjoava Semrush on esimerkiksi selvittänyt, että 90 % ihmisistä luottaa paljon todennäköisemmin brändiin, jota on suositeltu (vaikka he eivät tuntisi suosittelijaa henkilökohtaisesti).

Asiakastarina voi konkretisoida esimerkiksi:

Miten yhteistyö sai alkunsa, mikä oli lähtötilanne ja tarve?
Mikä johti juuri kyseisen toimijan valintaan?
Millaista yhteistyö on ollut?
Mitä asiakas yhteistyössä arvostaa? Onko joku asia yllättänyt heidät?

#3  Henkilöstötarinat

Henkilöstötarinat ovat loistava tapa tuoda yritystä lähemmäksi asiakkaitaan ja madaltaa yhteydenoton kynnystä – sekä samalla rakentaa työnantajamielikuvaa.

Kertoa voi esimerkiksi:
Minkälaisia ongelmia työntekijä työssään ratkoo?
Mitkä asiat ovat hänen erityisosaamistaan? Mikä häntä alassa ja työtehtävissä kiehtoo?
Millainen työkulttuuri yrityksessä on? Millaista on yhteistyö kollegoiden kanssa?

#4  Tuotteen tai palvelun tarina

Onko tuotetta tai palvelua kehitetty pieteetillä ja raaka-aineet valikoitu erityisellä tarkkuudella?

Tuotekehitys ja tinkimättömällä asenteella hiotut työprosessit vaikuttavat oleellisesti hinnoitteluun. Siksi niistä on tärkeää viestiä, jotta asiakas ymmärtää mistä hinta muodostuu – ja millaista lisäarvoa hän saa valitsemalla kyseisen tuotteen tai palvelun.

#5  Päivän tarina

Erityisesti somessa ihmiset arvostavat viihdyttävää sisältöä. Tarinallisuus voikin olla juuri se salainen ainesosa, joka läpäisee kiireisen tai rentoutuvan somekäyttäjän kuoren ja saa lukijan viettämään sisällön parissa aikaa.

Monipuolinen tarinankerronta onkin erinomainen tapa havainnollistaa sidosryhmille yrityksen toiminnan ydintä – mitä, miten, kenelle ja miksi.

Näin asiakkaalle voi myös löytyä syy, kiinnostus ja halu liittyä osaksi tätä tarinaa.

Haluaisitteko apukäsiä yrityksenne tarinankerrontaan?

Ota yhteyttä ja keskustellaan lisää!